案由：合同履行纠纷

申请人：挪威某公司

被申请人：廊坊某公司

调解机构：台州调解中心

调解员：朱维娜

基本案情：2024年12月，台州市贸促会通过温岭某企业收到一起来自挪威某公司的申请，挪威公司述称，温岭某企业为其长期客户，其与廊坊某公司亦存在零星交易往来。现因自己失误不慎将本应汇给温岭企业的货款12,920美元错汇至廊坊公司账户，且未得到款项返还的明确回复，遂通过温岭客户联系台州市贸促会请求帮助。

调解过程：中国国际贸易促进委员会/中国国际商会台州调解中心（简称台州调解中心）介入后，向廊坊公司发送了情况说明函并付随相关资料，希望其郑重对待该事项，但未收到回复。鉴于此，台州调解中心尝试通过联系河北省贸促会商法中心，以跨省联动的调解方式推进该事项，取得了进展。

廊坊公司回复，由于挪威公司的操作错误，给其财务处理带了来一定的麻烦，且挪威公司恶意散播谣言说其公司存在欺诈行为，给公司名誉带来一定损失。现要求挪威公司赔偿名誉损失费用，并要求挪威公司撤销在公司网站上散播的不实言论，发布声明进行赔礼道歉，否则廊坊公司拒绝归还该款项。

鉴于此，台州调解中心认为该案有调解回旋空间，遂与河北省贸促会商法中心分别与各方进行多次沟通，了解双方可能存在的误解，并希望双方再次理性沟通，解除误会。因该事项调解时正值中国新年之际，考虑到廊坊公司节日前后有延长放假过春节的习惯，台州调解中心希望挪威公司暂时耐心等待，尽量不在中国春节期间过于着急推进调解进程，以免双方矛盾再次激化。挪威公司予以谅解。

通过台州调解中心在春节后的逐步沟通，双方最终达成和解。

调解结果：2025年2月中旬，廊坊公司向挪威公司返还款项，双方最终握手言和。挪威公司及其温岭客户对台州调解中心所做的工作深表感激。

案件评析：本案起因简单，但双方在沟通过程中一度陷入僵局。挪威公司汇错款项，心情急切。而廊坊公司认为挪威公司意图将其未能及时归还款项的行为定性为诈骗，不合情理且态度恶劣，自己属于“无妄之灾”，起初拒绝与台州调解中心进行沟通。

台州调解中心精准识别双方心理症结，及时联系上河北省贸促会商法中心，通过跨区域协作建立信任，破解沟通壁垒。双方开展跨省合作调解，利用属地机构对本土企业的公信力优势，有效消解廊坊公司对调解的戒备心理，重新打通了沟通渠道。同时调解员亦与挪威公司耐心解释，希望其调整心态并理解国内在沟通方式上的差异，争取让双方相互谅解。

本案若非由两地贸促会调解机构介入沟通，双方极大可能因沟通不畅而后期发起诉讼，浪费人力物力，两败俱伤。对此，建议各中外企业在谈判或沟通陷入僵局时，可以考虑引入第三方调解机构，帮助厘清事件本质，借助外部专业力量引导争议有效解决。不同地区的调解机构亦可进行协作，实现资源互通，降低释疑成本。

本期调解员介绍：

朱维娜  浙江利群律师事务所高级合伙人，台州市律协国际贸易与海事海商专业委员会副主任、浙江海事行政争议调解中心特邀调解员、浙江省律协国际投资与一带一路专业委员会委员

专业领域：跨境投资、国际贸易与海事海商、公司与并购、劳动与人力资源等

附：争议解决示范条款

争议解决：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方同意提交浙江省国际商事法律服务中心进行调解。一方当事人不愿意调解或调解不成的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会浙江分会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

DISPUTE RESOLUTION: Any dispute arising from or in connection with this Contract shall be submitted to Zhejiang International Commercial Legal Service Center for mediation. If one party is unwilling to mediate or mediation fails, the dispute shall be submitted to China International Economic and Trade Arbitration Commission (CIETAC) Zhejiang Sub-Commission for arbitration which shall be conducted in accordance with the CIETAC's arbitration rules in effect at the time of applying for arbitration. The arbitral award is final and binding upon both parties.

在此，也提醒广大企业，如在国际贸易中遇到法律问题，可咨询全省各地调解机构（联系方式附下），我们将充分发挥国际商事调解优势，化解涉外经贸纠纷，为企业相关法律问题提供专业意见。

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