案由：国际贸易货款纠纷

申请人：杭州某进出口公司

被申请人：某土耳其公司

调解机构：省商法中心

调解员：宣卓尔、刘恭恺

基本案情：2024年2-3月，杭州某进出口公司（以下简称“杭州公司”）向土耳其某贸易公司（以下简称“土耳其客户”）出口货物，总价为53,142美元，签署的买卖合同约定于6月结清款项。杭州公司依约发运全部货物并完整履行交单义务，但土耳其客户却拖延汇款。杭州公司多次通过电子邮件、微信等联系方式向土耳其客户催促讨要尾款，均被土耳其客户以各种理由搪塞，案件陷入僵持阶段。杭州公司在尝试了全部现有渠道均无法获取货款后，于2024年8月26月向浙江省国际商事法律服务中心（以下简称“省商法中心”）求助。

敦促过程：省商法中心于8月26日受理案件后，迅速安排专职调解员介入调解。调解员审阅杭州公司提供的合同、发票、信用证、提单等材料，仔细研究案情后，认为杭州公司在本单交易中已依法依约、合理合规履行其卖方义务，土耳其客户应当依照双方买卖合同约定，于约定的期限内结清货款。同时鉴于土耳其客户对杭州公司多次催要的搪塞推诿态度，调解员认为可以通过先介入调解、后发送敦促履约函的方式，“先礼后兵”，敦促其尽早履行付款义务。

敦促结果：历经近两个月的前期沟通调解，土耳其客户对其拖欠杭州公司货款的事实表示确认，并承诺于11月下旬付清货款，但到期后又表现出消极态度。调解员随即发出敦促履约函，严肃声明立场。最终，土耳其客户于2024年12月4日汇出部分款项，并于2025年2月履行完所有付款义务。杭州公司发来感谢信，对调解员的专业素养、高效尽职的工作态度表示赞赏和感激。

案件评析：本案中杭州公司诚实守信、依法依规地履行了国际贸易中的卖方义务，并妥善留存相关交易证据，为纠纷发生后向违约方主张合法权益提供了完整的证据链。同时调解员通过沟通调解与敦促履约双管齐下的方式，让土耳其客户看到了杭州公司解决问题的诚意与决心，极大提升了纠纷化解成功率。

在此特别提醒出口企业：1.强化“贸易留痕”意识。通过事前签订买卖合同、事中抓取关键记录、事后归档交易信息等方式建立交易档案，确保在遇到纠纷时能自证交易收支及交易过程的真实性、逻辑性和合理性，并建议利用电子化手段准确记录和管理。2.浙江省贸促会可以通过在国内外建立起来的良好信誉和工作网络，直接向合同违约方（被申请人）发出敦促履约函，促使其在限期内履行合同项下义务，从而达到维护申请人合法权益的目的。敦促履约这一纠纷解决方式具有费用低廉、形式灵活的优点，因此深受广大外贸企业欢迎。

本期调解员介绍：

宣卓尔 浙江省贸促会商法中心专职调解员

专业领域：国际贸易风险防范与争议解决

刘恭恺    浙江省贸促会商法中心专职调解员

专业领域：国际贸易风险防范与争议解决

附：争议解决示范条款

争议解决：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方同意提交浙江省国际商事法律服务中心进行调解。一方当事人不愿意调解或调解不成的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会浙江分会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

DISPUTE RESOLUTION: Any dispute arising from or in connection with this Contract shall be submitted to Zhejiang International Commercial Legal Service Center for mediation. If one party is unwilling to mediate or mediation fails, the dispute shall be submitted to China International Economic and Trade Arbitration Commission (CIETAC) Zhejiang Sub-Commission for arbitration which shall be conducted in accordance with the CIETAC's arbitration rules in effect at the time of applying for arbitration. The arbitral award is final and binding upon both parties.

在此，也提醒广大企业，如在国际贸易中遇到法律问题，可咨询全省各地调解机构（联系方式附下），我们将充分发挥国际商事调解优势，化解涉外经贸纠纷，为企业相关法律问题提供专业意见。

浙江省国际商事法律服务中心

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会浙江调解中心

地址：杭州市拱墅区延安路466号浙江经贸大楼南楼9楼

电话：0571-85811951、85393807、87702560

邮箱：legal@ccpitzj.gov.cn

在线咨询网址：http://www.ccpitzj.gov.cn/col/col1229566713/index.html

杭州市国际商事法律服务中心

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会杭州调解中心

地址：杭州市江干区解放东路18号市民中心E座26楼

电话：0571-85257485

杭州云平台网址：https://hzzcss.tiaojiecloud.com/#/

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会宁波调解中心

地址：宁波市鄞州区宁东路835号市行政中心9号楼（宁波报业传媒大厦B座）4楼

电话：0574-89386802、89386790

邮箱：wangjunm@ccpitnb.org / zhangyt@ccpitnb.org

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会温州调解中心

地址：温州市鹿城区会展路1288号温州市民中心B座3楼

电话：0577-88817142-6

邮箱：mediation@ccpitwz.org

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电话：0575-88260533、88601115

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传真：0576-88832297

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义乌市国际商事法律服务中心

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中国国际贸易促进委员会/中国国际商会瑞安调解中心

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