案由：产品质量纠纷

申请人：波兰某公司

被申请人：台州某公司

调解机构：台州调解中心

调解员：朱维娜

基本案情：2024年11月18日，台州市贸促会收到一则求助，申请调解一起波兰某公司（以下简称“波兰公司”）与台州市某家居公司（以下简称“台州公司”）涉产品质量纠纷案件。买家波兰公司表示，其与台州公司达成国际货物买卖合同，但收到货物后经检验发现卖方台州公司提供的货物存在严重质量问题。双方遂就该质量问题开展电话会议沟通。波兰公司称，台州公司在电话会议中承认该质量问题系其生产过程中出错导致，并且回复邮件表示愿意按波兰公司主张的赔偿金额的50%承担责任。由于台州公司后续一直未予赔付，波兰公司想通过台州市贸促会再次联系台州公司，并进行居中调解。

调解过程：本案由中国国际贸易促进委员会/中国国际商会台州调解中心（以下简称“台州调解中心”）专职调解员朱维娜律师负责。调解员接到委派后，细致审查案件资料，并分别与各方联系沟通了解相关背景情况。波兰公司方面律师表示，邮件内容足以证明双方对赔偿金额达成合意，其在2023年曾致函台州公司要求支付赔偿款，但一直没有实现。台州公司则表示邮件内容需再行核实。

仔细分析邮件往来等关键证据后，调解员认为，在书面记录清晰的情况下，波兰公司通过法律途径维权不存在过多的障碍，台州公司一味地回避无法解决根本问题。为使台州公司对自己的权利与责任形成直观清晰的认识，调解员向台州公司进一步分析违约事实、合同违约责任、波兰公司可能采取的维权路径以及维护公司声誉和未来发展的重要性，建议台州公司通过调解解决本桩纠纷。台州公司采纳了调解员的意见，表示愿意承担责任，但希望降低赔偿金额。波兰公司则表示不同意，坚称需按邮件确定金额支付。

调解员于是从案件代理的专业角度，和波兰公司律师沟通该案走诉讼程序将产生的费用和时间投入成本，希望双方尽量通过和谈解决问题。最终，经过半个多月的反复沟通，调解员为台州公司争取到在邮件确定的金额基础上再行减半支付的方案，另因涉及汇率浮动问题，双方同意最终按人民币金额进行协议确认。

调解结果：2024年12月12日，在调解员的主持下，双方最终签署了和解协议，并且按约履行完毕。台州公司对此深表感激，波兰公司虽大幅度降低受偿金额，但对快速解决该案件的调解结果亦表示满意，并随后发来致谢信件，对调解员的尽职工作表示感谢。

案件评析：本案调解过程中，调解员在理解和尊重双方立场的基础上，充分掌握双方心理症结所在，一方面从波兰公司的根本利益出发，劝说波兰公司考虑双方未来合作可能性，放弃额外索赔，降低收款风险。另一方面从合同约定、维权难度、公司声誉等多个方面入手，通过释法明理使台州公司意识到自己的权责所在，以及不配合处理将会导致被诉、失信、赔偿等不利后果，促使其在短时间内迅速配合签约、履约，达到良好的调解效果。本案的成功调解，不仅仅维护了守约方的利益，也让国内公司充分意识到诚实守信对整个行业出海的重要性，维护了双方的商业关系，为双方未来合作奠定了基础。

国际货物贸易中的产品质量纠纷是常见的商业争议，尤其是在全球化的背景下，涉及不同国家的法律规定、文化习俗和商业习惯。本案提炼出以下关键点，对于出海企业预防和解决产品质量纠纷至关重要。

1.合同明确性：国际货物买卖合同应当明确产品质量标准（包括产品规格、性能、检验标准等）、违约责任以及损失赔偿原则。根据对方公司实力及所在国家的实际情况谨慎选择贸易条款，并且尽量保留合同签订前的协商记录和合同履行过程中的证据资料，以防争议的发生。

2.质量检验和证明：出口企业应当确保产品在发货前经过严格的质量检验，并留存相应质量证明，作为解决质量纠纷的重要依据。

3.沟通和协商：一旦出现质量纠纷，及时沟通和协商是解决问题的关键。本案中，双方通过电话会议和邮件先行沟通，虽未能自行解决纠纷，但也为后续的调解工作提供了基础。

4.调解机制的应用：国际商事调解作为一种有效的纠纷解决方式，可以帮助企业节省时间和成本，同时维护商业关系。遇到纠纷时，出海企业可以寻求如贸促会调解中心等专业机构的帮助。

本期调解员介绍：

朱维娜  浙江利群律师事务所高级合伙人，台州市律协国际贸易与海事海商专业委员会副主任、浙江海事行政争议调解中心特邀调解员、浙江省律协国际投资与一带一路专业委员会委员

专业领域：跨境投资、国际贸易与海事海商、公司与并购、劳动与人力资源等

附：争议解决示范条款

争议解决：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方同意提交浙江省国际商事法律服务中心进行调解。一方当事人不愿意调解或调解不成的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会浙江分会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

DISPUTE RESOLUTION: Any dispute arising from or in connection with this Contract shall be submitted to Zhejiang International Commercial Legal Service Center for mediation. If one party is unwilling to mediate or mediation fails, the dispute shall be submitted to China International Economic and Trade Arbitration Commission (CIETAC) Zhejiang Sub-Commission for arbitration which shall be conducted in accordance with the CIETAC's arbitration rules in effect at the time of applying for arbitration. The arbitral award is final and binding upon both parties.

在此，也提醒广大企业，如在国际贸易中遇到法律问题，可咨询全省各地调解机构（联系方式附下），我们将充分发挥国际商事调解优势，化解涉外经贸纠纷，为企业相关法律问题提供专业意见。

浙江省国际商事法律服务中心

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会浙江调解中心

地址：杭州市拱墅区延安路466号浙江经贸大楼南楼9楼

电话：0571-85811951、85393807、87702560

邮箱：legal@ccpitzj.gov.cn

在线咨询网址：http://www.ccpitzj.gov.cn/col/col1229566713/index.html

杭州市国际商事法律服务中心

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会杭州调解中心

地址：杭州市江干区解放东路18号市民中心E座26楼

电话：0571-85257485

杭州云平台网址：https://hzzcss.tiaojiecloud.com/#/

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会宁波调解中心

地址：宁波市鄞州区宁东路835号市行政中心9号楼（宁波报业传媒大厦B座）4楼

电话：0574-89386802、89386790

邮箱：wangjunm@ccpitnb.org / zhangyt@ccpitnb.org

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会温州调解中心

地址：温州市鹿城区会展路1288号温州市民中心B座3楼

电话：0577-88817142-6

邮箱：mediation@ccpitwz.org

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会湖州调解中心

地址：湖州市吴兴区凤凰路560号湖商大厦

电话：0572-2103972、2100539

邮箱：legal@hzccpit.com

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会嘉兴调解中心

地址：嘉兴市祝家港路中南大厦16楼

电话：0573-82829912、82059249

传真：0573-82084592

邮箱：ccpitjxs@163.com

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会绍兴调解中心

地址：绍兴市镜湖新区曲屯路368号人力社保大楼东首

电话：0575-88260533、88601115

邮箱：law@ccpit.cn

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会金华调解中心

地址：金华市婺城区丹溪路968号8楼

电话：0579-82466503、82468977

邮箱：jhccic@163.com

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会衢州调解中心

地址：衢州市智慧新城白云中大道37号市级机关综合大楼

电话：0570-8021016

邮箱：qzccpit @163.com

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会浙江自由贸易试验区（海事商事）调解中心

地址：舟山市定海区临城定沈路619号舟山港航国际大厦A座2层

电话：0580-2027765

邮箱：MCHFLB0580@126.com

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会台州调解中心

地址：台州市市府大道216号行政6号楼

电话：0576-88832297

传真：0576-88832297

邮箱：ccpittz@ccpittz.cn

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会丽水调解中心

地址：丽水市莲都区人民街597号丽水海关大楼三楼

电话：0578-2161138

传真：0578-2161155

邮箱：ccpitlsh @163.com

义乌市国际商事法律服务中心

地址：义乌市银海路399号国际贸易服务中心一楼社会厅

电话：0579-85572021

邮箱：ywmchsfzx1415@126.com

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会瑞安调解中心

地址：瑞安市万松东路178号安阳大厦14层

电话：0577-65887263、65863590

邮箱：ccpitra@163.com / raccoic@163.com