案由：产品质量纠纷

申请人：蒙古国采购商恩某

被申请人：郑某

调解机构：瑞安市贸促会

调解员：范呈瑞

基本案情：来自黑龙江的郑某在瑞安从事鞋类外贸生意已有五年时间。2022年6月，郑某向蒙古国采购商恩某（以下简称“蒙古国客户”）推荐了一批鞋类产品，双方通过微信确认了鞋子的款式和价格后，蒙古国客户先后向郑某支付了货物的定金和尾款合计492,975元。郑某在收到全部货款后即将货物送达蒙古国客户指定的收货站点。然而验货时，蒙古国客户认为其收到的货物款式与双方先前确定的款式严重不符，向郑某提出退货。在双方多次协商未果的情况下，蒙古国客户向郑某户籍所在地黑龙江省铁力市人民法院提起诉讼，请求法院判令解除双方的买卖合同关系，郑某返还全部货款，并承担货物运维以及本案的诉讼费用。因郑某常住地在瑞安市，铁力市人民法院将该案移送至瑞安市人民法院受理。因瑞安市贸促会已与瑞安市人民法院建立诉调对接合作机制，法院遂于2024年1月17日将该案委托瑞安市贸促会先行调解。

调解过程：瑞安市贸促会接到委托后，立即安排专职调解员对接，开展调解工作。

一、梳理信息，研判案情。调解员通过梳理和分析案件卷宗，发现三个问题：1.邓某与蒙古国客户的贸易手续并不完备，该笔交易没有签订合同，双方对产品款式和质量的标准各执一词，违约责任难以界定；2.自该笔交易下单到货已经过去一年半，货物的价值可能已经减损较多，后续如何处理这批货物、该如何给货物定价是一个难题；3.双方目前已经走到诉讼阶段，争议较大且难以沟通，如何帮助当事双方重建信任也是难点。

二、重建沟通，劝谈促和。调解员经与当事双方沟通得知，双方都愿意通过谈判解决纠纷，但因前期商谈中的争议太大，始终未能达成合意。蒙古国客户在情急之下提起了诉讼，导致双方关系的破裂。调解员认为，在这种情况下，由第三方搭建沟通的桥梁尤为重要。在调解员的居中斡旋下，郑某主动联系了蒙古国客户，并在调解员的指导下多次开展谈判，双方尝试重建沟通与信任。

三、诉调协作，定纷止争。双方因在责任承担这个焦点问题上始终未有突破性进展，案件还是来到了庭审阶段。2024年4月，案件开庭，经过法官释法，双方对各自的权责都有了更加清晰的认识。在法官的建议下，双方一致同意继续进行调解。

调解结果：在调解员的主持下，双方经友好协商，最终达成了和解方案。郑某同意向蒙古国客户一次性支付20万元，滞留的货物则由郑某自行处理。

案件调解结案后，调解员还对双方进行了合同规范化培训，提升当事人对合同的正确认识和对风险的识别能力，得到了当事人的由衷感谢和高度评价。

案件评析：本案是一起由产品质量争议所引发的买卖合同纠纷。当事双方因为没有签订买卖合同，缺乏责任判定依据，纠纷发生时难免站在各自的立场，推进协商化解纠纷的进度缓慢。在此也提醒广大企业，在交易过程中要签订完整的合同，并且尽量保留合同签订前的协商记录和合同履行过程中的证据资料，以防争议的发生。

另外，在法院移送调解的案件中，一些当事人会更愿意采信法官的建议。当发现案件中的当事人有这种倾向的时候，调解员可以采取与法官共同开展调解的方式，促进调解方案的推进，使当事人更容易达成合意。

本案中，当事双方不仅通过调解实现了纠纷化解，还维护了合作关系。瑞安市贸促会的商事调解服务有效促进了市场主体的健康有序发展，让市场主体真切感受到瑞安市对建设法治化营商环境的努力。

本期调解员介绍：

范呈瑞 中国国际贸易促进委员会浙江省瑞安市委员会/中国国际商会瑞安商会专职调解员、中国贸促会温州调解中心调解员、温州市涉外商事法律专家团成员

专业领域：国际贸易与争议解决

附：争议解决示范条款

争议解决：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方同意提交___________________（示例：浙江省国际商事法律服务中心）进行调解。一方当事人不愿意调解或调解不成的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会浙江分会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

DISPUTE RESOLUTION: Any dispute arising from or in connection with this Contract shall be submitted to ___________________(e.g. Zhejiang International Commercial Legal Service Center ) for mediation. If one party is unwilling to mediate or mediation fails, the dispute shall be submitted to China International Economic and Trade Arbitration Commission (CIETAC) Zhejiang Sub-Commission for arbitration which shall be conducted in accordance with the CIETAC's arbitration rules in effect at the time of applying for arbitration. The arbitral award is final and binding upon both parties.

在此，也提醒广大企业，如在国际贸易中遇到法律问题，可咨询全省各地调解机构（联系方式附下），我们将充分发挥国际商事调解优势，化解涉外经贸纠纷，为企业相关法律问题提供专业意见。

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