案由：产品质量纠纷

申请人：平湖某公司

被申请人：英国某公司

调解机构：省商法中心

调解员：宣卓尔

基本案情：2024年4月，平湖某纸塑包装公司（简称“平湖公司”）向浙江省国际商事法律服务中心（简称“省商法中心”）求助，希望省商法中心帮忙解决其与英国某公司（简称“英国公司”）之间的产品质量纠纷。平湖公司表示，其于2022-2023年期间分多次向英国公司采购了3个货柜的强化白牛皮纸用做无菌医疗器械包装的材料，但平湖公司的客户在使用过程中发现纸张存在黄点黑点彩点等污染，这对平湖公司的信誉和经营造成严重损害，于是其向英国公司上海代表处提出了赔偿、退货等诉求。对于平湖公司前期损失25万人民币，英国公司愿意以1.976万美元（约14万人民币）的赔偿金额在后续订单货款中抵扣，但对于未使用的19吨纸张库存如何处理，双方产生了较大分歧，英国公司不同意平湖公司全部退货的要求。平湖公司无力承担损失，但又不想恶化双方之间的合作关系，遂向省商法中心寻求帮助。

调解过程：收到案件资料后，调解员仔细审阅分析案件材料，并组建案件沟通群，进一步了解案件细节。调解员发现，平湖公司与英国公司未在合同中约定产品质量标准，而且我国关于医用包装材料尘埃度的标准、欧洲EN868以及国际ISO11607标准都没有关于医用包装纸尘埃点的标准依据，因此很难通过鉴定确定产品质量是否合格，双方只能通过调解协商解决。调解员电话联系了英国公司上海代表处的负责人，该负责人表示，他们愿意跟平湖公司友好协商解决此事，但是平湖公司必须先检测确定19吨库存纸张中存在尘埃点问题的纸张具体数量，之后双方再协商退货或是另做处理。对于这项检测需要采购的专业设备、人力成本，英国公司也愿意在平湖公司检测确定后共同协商承担。得到英国公司的回复后，调解员认为双方都表达出了强烈的协商与和解意愿，建议双方面对面谈一谈。双方随即约定于广交会期间见面详谈解决方案。

调解结果：按照省商法中心的指导和建议，平湖公司和英国公司在广交会期间进行了面谈协商，后续双方又经历了几轮谈判，最终达成一致方案。由平湖公司采购设备对19吨库存纸张进行尘埃点检测，有问题的纸张处理及检测成本的承担待双方后续进一步协商确定。平湖公司表示，因英国公司想通过他们打开中国市场，双方继续合作的意愿很强，平湖公司对协商方案的执行很有信心。

案件评析：进出口企业在国际贸易经营中，不可避免地会遇到产品质量纠纷。实践中，我省大部分中小微进出口企业不会签订国际货物销售合同，往往以形式发票或商业发票代替，即使签订合同，一般也仅是确认双方贸易金额、产品规格、支付方式等基本信息，对产品质量要求、质量检验标准以及赔偿条款等鲜有涉及。在这种情况下，一旦发生产品质量争议，事后需花费较长时间和精力对相关责任的承担问题据理力争，也会严重影响贸易效率和长期合作的信心。

本案中，双方未在合同中明确约定产品质量标准，行业内最权威的欧洲标准也未将纸张尘埃点规定其中，导致对于判断案涉纸张是否属于不合格产品存在争议。平湖公司作为质量异议的提出方，举证责任较重，需要细化质量标准、拿出相关损失的证据，局面对其尤为不利。幸运的是，双方当事人继续合作的意愿都比较强烈，英国公司在上海又设有代表处，双方沟通协商相对方便，所以才能够在较短时间内达成一致意见，化解了本可能悬而难决的国际贸易争议，维护双方长期合作的可能性。

在此也提醒进出口贸易企业，当前全球贸易形势依旧复杂严峻，企业更应重视产品质量条款的拟定与争议解决机制的建立，通过合规的贸易流程保障自身权益，维护双方合作的稳定性。

本期调解员介绍：

宣卓尔 浙江省贸促会商法中心专职调解员

专业领域：国际贸易风险防范与争议解决

附：争议解决示范条款

争议解决：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方同意提交浙江省国际商事法律服务中心进行调解。一方当事人不愿意调解或调解不成的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会浙江分会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

DISPUTE RESOLUTION: Any dispute arising from or in connection with this Contract shall be submitted to Zhejiang International Commercial Legal Service Center for mediation. If one party is unwilling to mediate or mediation fails, the dispute shall be submitted to China International Economic and Trade Arbitration Commission (CIETAC) Zhejiang Sub-Commission for arbitration which shall be conducted in accordance with the CIETAC's arbitration rules in effect at the time of applying for arbitration. The arbitral award is final and binding upon both parties.

在此，也提醒广大企业，如在国际贸易中遇到法律问题，可咨询全省各地调解机构（联系方式附下），我们将充分发挥国际商事调解优势，化解涉外经贸纠纷，为企业相关法律问题提供专业意见。

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