案由：产品质量纠纷

申请人：浙江某公司

被申请人：沙特某公司

基本案情：沙特某公司（以下简称沙特公司）从浙江某公司（以下简称浙江公司）处购进一套烟草包装设备。在双方签合同之前，浙江公司按沙特公司要求先进行样品试机并将试机视频和图片通过电子邮件发给沙特公司。沙特公司表示满意，同时要求合同内容要附上该条款：“如果设备不适用，申请人必须将全款退还，并承担运费”，浙江公司开始不愿意接受这个条款，但是为了促成该笔交易勉强予以同意。

当产品顺利抵达目的地后浙江公司询问沙特公司是否需要专业的调试人员进行安装调试，沙特公司拒绝并私自从当地市场上找到工程师进行安装调试。在调试过程中，沙特公司发现设备出现称量不准确的问题，认定这款设备不适合他的产品，要求退还所有货款、为此批货物进口支付的所有关税、相关费用、安装调试工程师的费用及赔偿金，双方为此争执不下，浙江公司申请中国贸促会（中国国际商会）温州调解中心（以下简称“温州调解中心”）介入调解。

调解过程：在收到温州调解中心的调解征询函后，沙特公司提出，合同里写的很清楚，源于产品质量问题应该全额退还所有货款和相关费用，所以自己的主张是有依据的。调解中心指出，合同中确实存在这样的约定，但是发货前产品样品和试机后的视频和图片是经过双方确认过的，也就是说，该产品是沙特公司认可后才出货的，那么其也存在一定过错。同时，温州调解中心也积极了解浙江公司的想法，看能否拿出双方都可接受的解决方案。浙江公司提出，案涉机器并非定制，即使退货也可以二次出售，但沙特公司的态度却一直不太友好，在调试过程中，设备出现称量不准确对于初步操作的人来讲是很常见的问题，浙江公司曾无数天、24小时跟踪和解决此问题，请沙特公司提供完整的视频，以此判断设备问题所在，但沙特公司却一直不配合，导致一直未调试成功。

摸清了浙江公司的态度和底线，温州调解中心再次联系沙特公司，该公司仍旧坚持退货并且主张退还货款，要求浙江公司承担相关费用和赔偿金。对此，温州调解中心提出，为公平起见，可以让沙特公司的工程师来现场调试，如果调试好就接受，如果调试不好就退货，沙特公司称会对该方案予以考虑。

调解结果：几天过去了，沙特公司发来电子邮件说可以放弃费用和赔偿，但是所有货款16500美金必须退回来，浙江公司主张先退还16000美金,等设备打包好再付500美金，沙特公司同意该方案。一个历时两年的国际贸易纠纷就此落幕。

案件评析：在国际贸易中产品质量纠纷多发的原因主要有：一是产品质量本身确实存在问题，或者不符合相关国家对于部分产品的强制性规定，如美国FCC认证、FDA认证，欧盟CE认证等；二是部分国外客户以产品质量存在瑕疵为由，迫使外贸企业在价格等合同条件上做出让步；三是外贸企业销售合同中鲜有关于验货条款的约定，导致出现质量问题后陷入被动。

本案中，双方在合同中约定出现质量问题应当全额退款并承担相应费用，但是没有约定验货条款，导致被外商主张产品质量问题并据合同退货退款索要赔偿，建议企业可在合同中约定质量+验收条款，约定验货方式（如第三方机构出具相应证明）及相关费用承担，并要求买方在收货后一段期限内签署验货确认书，对货物数量、质量无异议，避免事后对货物质量再起争议。

案件来源：温州调解中心

在此，也提醒广大企业，如在国际贸易中遇到法律问题，可咨询全省各地调解机构（联系方式附下），我们将充分发挥国际商事调解优势，化解涉外经贸纠纷，为企业相关法律问题提供专业意见。

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