“电容爆了，美国客户要索赔，这损失谁来担？”2026年初，台湾企业负责人姜先生盯着海外客户的索赔，眉头紧锁。他怎么也没想到，一笔看似顺利的电容配件采购，竟会演变成一场跨越海峡的质量纠纷——货物本身不过3.75万元，但由此引发的跨境召回、补货、商誉损失，却远远超出了他的预料。眼看双方对峙僵持、合作关系濒临破裂，今天小编带你看看瑞安市贸促会调解中心是如何联手法院、台联，通过“贸促调解+司法研判+台联保障”三方联动方案，让两岸企业握手言和的。

跨境订单突现质量风险

2025年4月，台湾某企业与瑞安某企业签订电容配件采购合同，合同标的额3.75万元，双方约定预付30%货款，发货前结清尾款。同年8至9月，台企依约足额支付全部货款，瑞安企业按期交付货物，该批电容被装配至灯具产品后出口美国终端市场。

2026年1月，意外发生了——因上游供应商提供的电容基材正负极标识错误，导致整批电容装配失误，出口美国的灯具陆续发生电容爆裂故障。由此产生的跨境召回、退换货、紧急空运补货等潜在损失，规模远超货物本身价值。

此后数月，双方就损失赔付、补货方案多次协商未果。瑞安企业认为质量问题根源在上游供应商，自身亦属受害方，迟迟未出具明确赔付方案；台湾企业则面临海外客户索赔与商誉受损双重压力。“货有问题，客户天天催，再拖下去生意就没法做了。”姜先生满脸愁容，与瑞安企业的合作关系也濒临破裂。

维权遇阻，“法院+贸促+台联”联动破局

2026年7月27日，台湾企业向台湾同胞联谊会提出求助，欲通过诉讼途径维护自身权益。台联第一时间对接瑞安市人民法院。

法院经研判认为，该案虽然争议标的额较小，案件复杂程度却无法预估，且涉台跨境诉讼普遍存在文书送达难、域外取证难、审理周期长、维权成本高等问题。直接诉讼并非最优解纷路径，双方信任破裂，纠纷易陷入“诉也难、调也难”的僵局。

为高效破解跨境解纷难题，瑞安市人民法院依托诉调对接工作机制，将案件移送全国贸促系统首家县级商事调解中心——瑞安调解中心开展诉前调解。受理该案后，调解中心同步联动台联做好台商对接服务与权益保障，正式构建起“贸促调解+司法研判+台联保障”三方联动工作格局。

三步攻坚：从“不愿调”到“当场签”

针对双方立场对立、调解意愿不强的开局僵局，调解团队制定“分层突破、逐步推进”调处方案，分三个阶段持续攻坚。

第一步：双轨疏导，破除调解启动壁垒

调解启动初期，瑞安企业对调解存在较强抵触情绪，多次以“正在与上游供应商协商追责”为由回避调解对接；台湾企业则对异地调解的专业性、协议效力存有疑虑，调解接受度不高。

针对上述僵局，调解团队制定“双轨疏导、分层突破”工作策略：一方面主动上门向瑞安企业释明合同相对性原则、产品质量责任划分标准，以及跨境诉讼可能对企业外贸商誉造成的潜在影响，引导企业正确认识合同义务与责任；另一方面协同台联向台方详细介绍诉调对接机制的运行规则、法律效力及过往涉台调解成功案例，逐步打消台方顾虑，增强其对调解的信任。经多轮前置沟通协调，双方最终同意进入诉前调解程序。

第二步：多轮磋商，逐步缩小诉求差距

案件受理后，专职调解员第一时间对全案材料进行梳理研判，精准锁定两大核心争议焦点：一是质量责任对应的损失赔付范围，二是海外在售产品的低成本处置方案。

8月3日至14日期间，调解员先后5次与瑞安企业沟通对接，多次联合台联同步反馈台方诉求，持续推动双方凝聚共识。从最初企业仅同意免费补货、拒绝现金赔付，到逐步认可承担部分货款损失，再到同意与台方负责人当面协商，双方诉求分歧持续缩小，为现场和解奠定了坚实基础。

第三步：背对背联调，当场促成和解收官

8月17日，姜先生专程赴瑞安，双方在全省首个台联“瑞安台胞之家”开展现场调解。调解伊始，双方立场差距依然较大：台方主张瑞安企业赔付全额货款及部分海外衍生损失，瑞安企业则以资金压力较大为由仅同意承担部分货款，双方各执己见，对话一度中断，调解陷入停滞。

关键时刻，三方立即启动“背对背”调解工作机制：贸促调解员围绕“诉讼成本账”与“合作长远账”开展利益平衡引导，逐项梳理双方诉求的重合空间；法官从司法裁判视角，分别向双方释明举证责任分配、裁判结果预期及跨境执行风险；台联工作人员立足两岸经贸合作大局，做好台商情绪疏导与信任巩固工作。

经过数轮分头磋商与方案调整，双方最终达成一致并当场签署和解协议：瑞安企业一次性全额赔付货款3.75万元，台湾企业自愿放弃本批货物价值以外的额外损失索赔。双方均表示，将进一步完善后续质量管控与供应链管理，继续保持长期商贸合作关系。

瑞安模式：县域护航有高招

本案既是县域涉外商事调解体系向涉台领域延伸的生动缩影，也是浙江省商事纠纷“总对总”诉调对接机制向涉台领域延伸下沉的生动实践，通过“贸促+法院+台联”三方联动模式，仅用三周便促成纠纷柔性化解。案件将“两岸一家亲”理念贯穿解纷全过程，既依法平等保护台胞台企合法权益，又以非对抗方式维系两岸商贸合作，有效增进两岸民间经贸互信，为全省同类涉台商事纠纷处置提供了可复制的基层样本，助力优化涉台法治化营商环境。

作为全国贸促系统首家县级商事调解中心，瑞安市贸促会调解中心在省市两级贸促会的指导支持下，自2020年5月开展商事法律服务以来，累计受理涉外商事纠纷案件超300起，帮助企业挽回经济损失超3.4亿元，相关经验做法先后荣获2025年度浙江省重大改革优秀奖、习近平法治思想“八进”第三批实践范例，为全国基层涉外商事纠纷多元化解提供了可复制可推广的“瑞安样本”、“浙江方案”。

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