本期案例将带大家走进调解现场，看调解员如何锁定争议焦点、验证关键问题，通过“面对面”“背靠背”调解，快速破解僵局，现场达成协议。

请看第二期：由绍兴市贸促会调解中心调解的“巴西公司与绍兴公司产品质量纠纷案”。

故事起因：从展会结缘到质检风波

2023年上海某纺织展上，巴西客商与绍兴纺织公司相谈甚欢，开启合作。2024年4月至7月，巴西客商陆续向绍兴公司订购三批次针织布，合同总金额157,550美元，并累计支付订金31,510美元。

7月底，当绍兴公司准备发前两笔订单货物时，在质检过程中双方因色牢度和水波纹吵翻了。

◆巴西客商：“色牢度我还能接受，这水波纹根本去不掉，卖不出去我就要亏本了！”

◆绍兴公司：“熨斗一烫就平，之前订单都这么交的。”

多次沟通无果，巴西客商一咬牙：飞中国，找调解！

调解准备：9月3日-6日 争分夺秒备证据

9月3日，巴西客商来绍兴市贸促会调解中心（简称绍兴调解中心）现场申请后，绍兴调解中心就“催材料”：“签证时间不多了，可能得调解好几次呢，咱们得抓紧！”

绍兴调解中心接待当事人

9月6日收到双方资料后，调解员即协调中外双方于9月9日下午现场调解。同时调解员利用周末加班：对比订单、质检报告、聊天记录，圈出核心矛盾——质量标准没写清，双方各执一词。

◆调解员：“先听听双方什么说法吧。布料可以现场检验，如果真有问题，大家一起想想补救办法。”

调解现场：9月9日 14:00-20:00 6小时攻防全纪录

在现场测过色牢度后，巴西客商摸着样布皱眉，关键还在于水波纹问题。调解员拿出家用熨斗：“来，当场烫！”“滋 ——” 随着蒸汽升腾，水波纹变平整了。但巴西客商仍有疑虑：“样布用熨斗能处理，大货恐怕不行吧？”绍兴公司解释：“这种布料退卷都是用工业熨烫的，肯定不会像今天这样用小熨斗。” 巴西客商则表示当地无大规模熨烫条件，批量处理存在难度，坚持要退订金取消订单。绍兴公司：“你之前一笔订单还有9,885美元的尾款没付呢！这次滞留货物的仓储费也得你付吧！”

双方谈判一度陷入僵持。

调解员切换策略，以“利益共赢”为导向，试探性提出“部分收货+订金抵扣尾款”折中方案，通过“背靠背”沟通，逐步拉近预期：

◆对巴西客商：“你如果要全部退单，后面肯定要打官司，成本太高。我建议你先挑一批质量好的拿走，剩下的货让对方自己处理，这样损失最小。”

◆对绍兴公司：“公司再硬扛下去，仓储费每天都在涨，还不如抵扣掉尾款，再让老外挑点货拿走，剩下的货你们也好早点转卖，先回点资金更实在。”

最终，绍兴公司松口同意和解。

晚上8点，双方签订调解协议：

1、31,510美元订金里，9,885美元抵扣未付尾款。

2、巴西客商挑走21,625美元的等值货物，剩下的由绍兴公司自行处理。

合作终止，但双方都松了口气：“总算没白跑！”

调解现场

这个案例充分展现了现场调解有助于直面争议焦点、缓解对立情绪、快速解决问题的优势。绍兴调解中心以其专业、务实、高效的工作作风，获得了中外当事人的高度赞誉。

获奖案例：《老外千里来求助，现场调解止纷争——巴西某公司与绍兴某公司产品质量纠纷案》

报送单位：绍兴市贸促会、绍兴市司法局

调解机构：中国国际贸易促进委员会/中国国际商会绍兴调解中心

中国国际贸易促进委员会/中国国际商会绍兴调解中心

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