近日，省国际商会副会长单位人保财险浙江分公司收到一封客户专程送来的感谢信。“如果没有你们，我真不知道自己能不能平安回到国内、站在家人面前。”信中，客户对自己境外遇险后获得的及时救援表示感谢。

这封感谢信，也只是人保财险“海外守护·团体保”项目中的一个普通片段。这份服务能覆盖哪些场景、解决什么问题？还要从一张遍布全球的安全防护网说起。

一 海外遇事儿，背后有一张全球安全防护网

出国工作、出差，飞机一落地，人生地不熟。随着中国企业“走出去”持续深化，外派务工、海外项目派驻等各类出境人员规模稳步增长，境外地缘政治波动、公共卫生事件、意外伤亡、突发重症等风险交织叠加，语言壁垒、医疗体系差异、跨境转运门槛高、善后处置流程复杂，往往让企业和个人在境外突发事件中陷入被动。

作为中央金融企业，人保财险打造一体化海外救援服务体系，以“海外守护·团体保”全系列等出境保险产品为载体，整合全球救援网络资源，提供从风险承保、应急救援到理赔结算的全闭环服务，为各类出境场景筑牢安全防线。

二 三大核心救援能力，覆盖境外突发全场景

（一）海外医疗紧急支援

异国生病受伤，可享受电话医疗咨询、紧急医疗转运、医疗费用垫付担保、紧急送药，必要时协助遗体或骨灰送返国内。

（二）极端突发状况应对

碰到战争暴乱、绑架失踪、恐怖袭击，提供避险转移、搜救、人质相关协助、回国安置。

（三）境外安全事件协助

突发危险时协助撤离，提供境外安保相关支持。

三 全球网络与标准化时效，是实打实的硬实力

救援网络遍布全球6大洲、235个国家和地区、276座重点城市，合作医疗机构、救援机构超10万家，各地医院、航空转运资源全面打通。

国内有持证专业救援团队，全国各分公司随时联动，并设立专属海外理赔岗位，常规运转下的响应时效：接报案后10分钟内完成首次响应；收到完整医疗资料后，48小时内拿出医疗转运初步方案；身故善后跨境安置需求确认后，48小时给出初步方案。

四 境外出事怎么办？四步请记牢

第一步：打电话。保存好7×24小时全球救援热线+86-4001080885或 +86-431-88788332，发生意外、急性重病第一时间求助，并同步拨打人保财险客服热线95518报案。

第二步：讲情况。听从客服指引，说明受伤或病情、准确位置，说清诉求，比如医疗转运回国、费用垫付等。

第三步：交材料。配合提供身份信息、保单号、就诊记录，方便快速核实保障责任。

第四步：等救援。人保联动海外救援机构，按时效定制专属救援方案，全程跟进直到处理完毕。

五两场真实跨国救援，看懂这份守护的分量

（一）卡塔尔机场突发脑梗，一群人飞了上万里接他回家

一名外派员工在卡塔尔多哈国际机场准备回国时，突发脑梗塞，导致一侧肢体瘫痪、无法自主行动，急需住院治疗。

接到报案，人保境外救援即刻启动：人保财险第一时间协助客户完成入院就诊与住院安置，服务团队全程密切跟踪治疗进展、实时掌握康复动态。

客户出院后，因肢体瘫痪无法独立乘坐普通航班，团队精心制定了专属跨境医疗转运方案，安排国内专业医护直飞多哈。出发前，与当地医院深入对接，量身定制机上护理方案，备齐急救药品与设备；抵达后，第一时间前往医院细致检查客户身体状况，整理医疗资料；飞行途中，医护人员全程监测生命体征，协助调整体位并安抚情绪；落地国内，地面救护车和护送人员早已就位，实现从卡塔尔医院到国内目的地的无缝衔接。

万里归途，因为专业团队的接力，走得安稳踏实。

（二）越南深夜突发疾病身故，一场跨越两国的善后

2023年10月27日晚，外派至越南海阳省的企业员工杨先生，在酒店房间内突发胸闷、呼吸困难，同事紧急将其送往当地医院抢救，经抢救无效于当晚不幸离世。

异国他乡，后事处理手续繁杂：死亡证明、尸检、火化、骨灰跨境运输，远在国内的家属无从下手。接到企业报案后，人保财险理赔人员第一时间主动介入，专程赶赴企业沟通处置流程及所需材料，并结合越南当地实际情况，建议选择当地火化、骨灰运返，在合规前提下最大限度节省费用、缩短时间。

经多轮耐心沟通，家属同意方案并签署授权书，委托亲属赴越南处理后事。随后，当地完成尸检、明确死因，遗体顺利火化，第三方救援机构完成骨灰运返。

最终，30万元疾病身故保险金及时赔付至死者母亲账户，越南当地殡葬、存放、火化等丧葬费用2.6万余元凭票据一并承担。一场跨越两国的善后，在理赔团队全程跟进下妥善完成。

写在最后

从商务人士到海外外派员工，境外风险从不因身份而区别降临。你无法预知风险，但可以提前准备。

海外守护团体保，出境工作有依靠。人保财险，以完善的产品体系、遍布全球的服务网络、专业的救援理赔团队，守护每一位奔赴海外的中国人，做中国企业“走出去”道路上可信赖的安全后盾。如需了解更多信息，请联系人保财险当地公司。