9月12日，在2025年中国国际服务贸易交易会——第九届中国服务贸易标准化论坛上，由杭州市贸促会联合中国贸促会商业行业委员会制定的《在线商事调解服务规范》团体标准成功入选2025年《服务贸易标准化中国案例》。

《在线商事调解服务规范》团体标准于2023年1月1日起正式实施，是全国首个在线的商事调解服务规范团体标准，填补了该领域的空白。该团体标准旨在为在线商事调解服务的提供建立一套系统化、规范化的框架。标准中明确了在线商事调解服务所涉及的术语定义、总体原则和要求、服务机构要求、调解流程、保密义务、平台安全以及服务评价与改进等关键环节，促进商事调解的专业化、高效化和信息化。同时，该标准强调当事人意思自治、独立公正、公平合理及保密原则，确保调解服务的质量与公正性。该标准还规定了平台建设与运行、信息管理与维护、调解员管理等基本要求，并详细描述了申请与受理、调解过程、调解结果等业务流程。通过标准化服务，该规范保障了调解服务的连贯性和一致性，推动了商事调解服务的现代化发展。

近年来，根据《在线商事调解服务规范》团体标准要求，杭州市贸促会持续开展中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台迭代升级，不断推进平台规范化、专业化、国际化发展。截至2025年9月15日，调解云平台累计接收调解案件46278件，调解完结36623件，调解成功13231件，调解成功率达36.13%，涉案金额67.48亿元人民币，受理案件涉及韩国、美国等38个国家和地区。