案由：买卖合同履行纠纷

申请人：荷兰某公司

被申请人：义乌某公司、葛某

调解机构：金华调解中心

调解员：张佳禾、彭彦雯

基本案情：荷兰公司与义乌公司因一笔订单产生了争议。荷兰公司向义乌公司订购了一批电池电芯并已支付定金，但据其叙述，因义乌公司无法交付其所订产品，所以希望退还定金,而义乌公司则表示能够交付产品，是荷兰公司单方面提出解除订单，双方各执一词。荷兰公司找到中国国际贸易促进委员会/中国国际商会金华调解中心（简称“金华调解中心”），请求协助追回已支付的定金8817美元。

调解过程：调解员于2024年12月12日收到申请表后立刻开展工作，联系荷兰公司了解相关情况并要求提供案件材料。同年12月27日，调解员联系到义乌公司负责人葛某，葛某表示愿意接受调解，并提供了调解方案：若按照约定型号交付，由于存货数量减少、原材料和纸箱定制损失、银行手续费支出等问题，只能交付108个；若按照类似型号交付，则可以交付235个，但是荷兰公司需另行承担运费；若要求退回定金，则只能退还部分金额。

调解员多次联系并协调申请人与被申请人双方。荷兰公司仅接受退款，不考虑交付方案，并提出需退75%定金即 6613美元，但葛某只同意退4160美元，双方因扣款明细和相关证据对定金退款金额产生争议。经多轮沟通，2025年1月，荷兰公司最终接受了退款4160美元的方案。

调解结果：2025年3月21日，葛某提供凭证，显示已汇款4000美元，荷兰公司确认收款，案件终结。

案例评析：本案为一起典型的涉外买卖合同纠纷。双方就定金返还金额分歧较大，处理过程中需兼顾不同法域下的商业习惯与权益主张，协调难度凸显。调解员在工作中注重双向沟通，充分听取双方当事人的实际诉求，通过多轮协商促成双方就退款金额与履行方式达成一致。

事实证明，调解在涉外商事纠纷化解中展现出显著实效性。面对分歧，调解员通过专业斡旋推动双方诉求逐步靠拢，在兼顾双方合理关切的基础上促成共识；针对交易中的履行障碍，调解员以灵活方式化解，避免了跨境争议中常见的程序繁琐与执行难题，在效率与公平之间实现了有效平衡。

本期调解员介绍：

张佳禾 

北京德恒（杭州）律师事务所，中国国际贸易促进委员会/中国国际商会金华调解中心兼职调解员

专业领域：国际贸易、企业合规、争议解决等

彭彦雯  

北京德恒（杭州）律师事务所，中国国际贸易促进委员会/中国国际商会金华调解中心兼职调解员

专业领域：国际贸易、企业合规、争议解决等

附：争议解决示范条款

争议解决：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方同意提交浙江省国际商事法律服务中心进行调解。一方当事人不愿意调解或调解不成的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会浙江分会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

DISPUTE RESOLUTION: Any dispute arising from or in connection with this Contract shall be submitted to Zhejiang International Commercial Legal Service Center for mediation. If one party is unwilling to mediate or mediation fails, the dispute shall be submitted to China International Economic and Trade Arbitration Commission (CIETAC) Zhejiang Sub-Commission for arbitration which shall be conducted in accordance with the CIETAC's arbitration rules in effect at the time of applying for arbitration. The arbitral award is final and binding upon both parties.

在此，也提醒广大企业，如在国际贸易中遇到法律问题，可咨询全省各地调解机构（联系方式附下），我们将充分发挥国际商事调解优势，化解涉外经贸纠纷，为企业相关法律问题提供专业意见。

浙江省国际商事法律服务中心

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