近期，杭州调解中心线上化解了一起跨境商品交易纠纷，既打破了地域壁垒，提供了高效、可信赖的调解方案，也让当事人感受到了“数字正义”的温度。

本案申请人为我国台湾省居民，2023年通过社交平台结识某商贸公司（被申请人），双方通过线上沟通达成某品牌电子产品交易协议。申请人预付全额货款后，发现收到的产品存在严重质量问题，多次要求退货退款未果。因申请人长期居住台湾省，诉讼将面临举证材料需经海基会认证、司法程序复杂等困难，遂通过杭州互联网法院在线提交立案申请，案件随即转入杭州调解中心进行诉前调解。

杭州调解中心肖瑞焱调解员受理案件后，通过中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台（以下简称“云平台”）全面核查了申请人提交的相关证据材料（含聊天记录、转账记录等）并确认其已支付全部货款。被申请人未对交易事实提出异议且同意调解，但以资金周转困难为由拒绝立即全额退款，案件焦点转向分期还款的调解方案设计。

在电话沟通过程中，被申请人表示其经营困难，提出分24期返还货款，但申请人因2023年起持续协商无果已产生严重信任危机，担心被申请人故意利用分期履约方案拖延案件处理，强烈要求6个月内结清款项。调解陷入僵局之际，肖调解员引导双方从实际履约能力出发重新评估方案，并采取双向风险预警策略：向被申请人阐明若进入诉讼程序，其可能面临强制执行、征信受损等后果；同时为申请人分析，若不同意分期，坚持诉讼，即便胜诉也可能因被申请人名下无可执行财产而难以实际获偿，且跨境执行周期也很长。对于申请人的相关顾虑，调解员提出在调解协议达成一致后进行司法确认以保障协议履行。经过多轮协商，双方最终对18个月的还款周期达成一致，并由被申请人承担申请人支出的相关诉讼费用。针对申请人要求退回返厂维修产品的诉求，双方约定通过跨境物流+第三方质检机构联合验收模式，由鉴定报告作为责任划分依据，物流费用各承担50%。

本案特殊性在于司法衔接与线上调解的深度融合。针对当事人身份的特殊性，调解员联系法官特批线下人脸识别完成实名认证，随后通过云平台上传调解协议并直接申请司法确认，当事双方在线上签署和解协议的同时一并签署司法确认申请书，既省时省力，跨越了当事人地理位置的限制，不要求必须线下到庭，也为实际履约提供了司法保障，大大缩短了调解流程。目前相关物流验收流程均按约定完成，款项也正按期支付中。

杭州调解中心通过证据云端化、沟通即时化、保障体系化的调解“三板斧”为涉港澳台、跨境案件的数字化化解提供了宝贵的经验，不仅守住了法律底线，更释放了司法温度。