10月20日，“中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台”3.0版发布。这是平台在去年完成2.0版迭代升级，新增当事人微信小程序功能，完成文书自动生成、智能客服等功能优化的基础上，又一次功能优化提升。

本次3.0版重点进行了云平台国际版页面的开发和使用，实现“平台国际化语言切换、平台国际化机构展示及平台国际化调解流程规范”。

国际化语言切换：

平台根据入驻调解机构的国别，开发了英文国际版面，用户可根据自身情况选择英文国际版阅览云平台相关内容。英文版本的上线可以帮助用户破除语言壁垒，降低使用门槛，方便境外用户登录网站了解情况，极大地提升了平台可访问性和信息传递的准确性。

国际化机构展示：

平台首页设置了【国内调解】和【境外调解（国际版）】两个平行入口。国际版首页是以英文为主的平台基本情况介绍，包括服务内容和功能简介。同时，平台对现有入驻的境外调解机构按照国别和地区作了单独页面的具体展示，目前包括新加坡、香港、马来西亚、泰国等国家及地区。

国际化调解流程规范：

根据《在线商事调解服务规范》团体标准，平台结合运作实践，研究制定《中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台入驻调解机构管理办法（试行）》，制定了境外调解机构通过云平台开展调解的六步流程（包括调解咨询、调解分配、提交申请、调解实施、结果确认、调解完成），积极探索以“线上线下”方式相结合的境外调解机构跨境调解工作模式。

下一步，市贸促会将进一步拓展平台功能边界，提升平台服务质效，持续探索实践国际调解机构跨境联合调解机制，助力杭州打造国际一流营商环境。