新时代，新征程，推进基层治理体系和治理能力现代化，需要打造一支政治坚定、素质优良、敬业奉献、结构合理、群众满意的社区工作者队伍，不断壮大城市基层治理骨干力量。这支队伍的建设不仅需要制度保证，还需要用最新的科技手段加持，从而提效增能。

“AI社工助手”应运而生。这是杭州市国际商会元宇宙专委会委员单位新华智云利用自研的“智深”政务大模型技术打造的一款AI机器人。（本文以下简称为“AI社工”）

“AI社工”作为社区工作者服务群众的智能助手，像真人一样具备 “问” “听” “说” “做” 四大功能，通过小程序、政务微信群等多种形式，线上24小时守候，为社区工作者、为群众主动提供服务。它不仅能用语音和文字等方式，进行政策信息的问答，而且能听得懂群众的“吐槽”，自动总结成需要相关部门处理的事件，还能应用AIGC技术全自动地生成宣传视频、填报表、写方案……这些能力，可以成为网格员、志愿者、专职社工、社区“两委”等各类社区工作者的AI助手，服务他们；也可以直接面对群众进行服务。从而把社区工作者从简单重复的劳动中解放出来，让他们有更多时间为群众面对面解决疑难问题。