“以调促和”是商事调解的魅力所在，也是杭州调解中心的职责所在。依托中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台（以下简称云平台），杭州调解中心不断完善商事纠纷多元预防调处机制，在商事调解的生动实践中实现了纠纷的诉讼外化解。

律师调解员乐淳日前以在线调解的方式成功解决了一起金融借贷纠纷。他指出，通过云平台，调解员足不出户就可“面对面”为当事人调解，既能有效化干戈为玉帛，也节约了司法资源。

2022年孙某平与某小额贷款公司签订《最高抵押借款合同》，并向该公司贷款人民币900万元，程某某、孙某某以二人名下某房屋为孙某平设立抵押担保,并对该债务承担连带保证责任。贷款到期后孙某平未履行还款义务，小贷公司遂诉请孙某平归还借款本金、期内利息、逾期复利、罚息等费用，并要求程某某、孙某某对上述款项承担连带清偿责任，要求对抵押房产折价或拍卖、变卖所得价款在最高额2000万元范围内优先受偿。

考虑到涉案金额较大且涉及担保人，调解员乐淳律师认为疏通各方的调解意愿至关重要。通过云平台受理案件后，他第一时间联系各方当事人及其代理律师，详细了解案件事实与经过，并高效开展调解“三步走”。一是明确调解结案的合理性及优势。请被申请人律师代为传达调解结案的好处及调解程序等知识，提高被申请人主动参与调解的意愿；二是搭建各方沟通协商的桥梁。乐律师以在线、电话沟通等方式多次同当事人辩法析理，并在征求各方意见的基础上拟定客观公平、易于接受的调解协议书；三是用好“诉前调解＋司法确认”模式。通过高效沟通法院、当事人各方及律师，及时将调解协议予以司法确认，最终圆满解决该起纠纷。

该案中，调解员以灵活和气的调解方式，形成法院、调解员、当事人律师间的联调合力，从而快速推动纠纷的实质性化解，促进社会资源高效运转。杭州调解中心始终并将继续用心优化营商环境，细心护航企业发展，为构建规范、透明、开放、有活力、有韧性的金融经济秩序作出应有贡献。